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利用案内


 ご注文について
◇ ご注文から発送までの流れ
◇ 商品の在庫について
◇ 配送日時指定について
◇ ご注文後のキャンセルについて
◇ ご注文後の変更・追加や同梱について
◇ お取り置きについて
◇ ギフト利用で相手先へ直接お届けの場合
 お支払いと発送について
◇ お支払い方法について
◇ 配送・送料について
◇ 納品書(お買い上げ明細書)について
◇ 領収書について
◇ 配送業者について
◇ 梱包資材について
◇ お届けまでの日数
◇ 発送後の日時指定の変更について
 商品到着後について
◇ 商品が到着致しましたら
◇ 返品・交換について
◇ 発送後のキャンセル・変更について
 その他
◇ ラッピング・お熨斗について
◇ 商品のご予約について
◇ お電話・FAXでのご注文について
◇ ご注文で得た個人情報について



 ご注文について
 ご注文から発送までの流れ
  セレクト・ペンギンでは、朝10:00 に前日10:00〜当日9:59までの24時間分のご注文を締め切り、まとめて確認をさせていただきます。
当店は愛知県名古屋市に事務所がございますが、東京都八王子市の配送センターよりお品物を出荷いたします。

  ◇ご注文後、当店定休日をはさまない場合


  ◇ご注文後、当店休業日をはさむ場合


※お振込での決済の場合は、ご入金確認後の発送となります。
※ご注文は24時間年中無休で承っております。(システムメンテナンス等を除く)



 商品の在庫について
商品の在庫管理には万全を期しておりますが、在庫切れ・出荷前検品での汚損等がありました場合、やむをえず欠品となってしまう場合がございます。
その場合は、別途メールまたはお電話にてご連絡させていただきますのでご留意くださいませ。


 配送日時指定について
休業日及び遠方へのお客様へのお届けを考慮し、配送日時指定はご注文日から3日後以降で承っております。
最短到着をご希望の場合は、指定なしが最短でのお届けとなります。

時間指定につきましては、午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時でご指定可能です。


 ご注文後のキャンセルついて
可能な限りご注文確認日の当日発送をしておりますので、承りのできる時間に制約がございます。

(発送後のキャンセルは、セレクト・ペンギン→お客様のお近くの営業所の往復運賃がかかり、実費を頂戴いたします。代金引換の場合は、代金引換手数料も加算されます。)

  [ご注文確定時間とキャンセル承り期限]


※10:00〜翌日10:00までの24時間のご注文に対するキャンセルのご連絡は、
ご注文確認日の朝10時までにお願いします。

上記時間を過ぎますと、配送センターでの作業が始まってしまい、
キャンセルの御連絡をいただきましても既に佐川急便への引き渡しが
完了している場合がございます。
発送完了後のキャンセルにつきましては、往復送料をご負担いただきます。

   キャンセルの御連絡は下記の通りにお願いします。
   ----------------------------------------
   メールの件名「キャンセル連絡」

   ・ご注文者お名前(フルネームで)
   ・受注番号
   ・連絡のつくお電話番号
   -----------------------------------------
   info@select-penguin.co.jp までご連絡くださいませ。



 ご注文後の変更・追加や同梱について
可能な限りご注文確認日の当日発送をしておりますので、承りのできる時間に制約がございます。

(発送後の追加・変更は、セレクト・ペンギン→お客様のお近くの営業所の往復運賃がかかり、実費を頂戴いたします。代金引換の場合は、代金引換手数料も加算されます。)

  [ご注文確定時間と追加・変更承り期限]


※10:00〜翌日10:00までの24時間のご注文に対する追加・変更のご連絡は、
ご注文確認日10時までにお願いします。

上記時間を過ぎますと、配送センターでの作業が始まってしまい、
追加や変更の御連絡をいただきましても既に佐川急便への引き渡しが
完了している場合がございます。
発送完了後のキャンセルにつきましては、往復送料をご負担いただきます。

   追加・変更の御連絡は下記の通りにお願いします。
   ----------------------------------------
   メールの件名
   「数量変更連絡」
   「商品変更のため注文キャンセル」
   「商品追加のため出荷保留連絡」

   ・ご注文者お名前(フルネームで)
   ・受注番号
   ・連絡のつくお電話番号
   -----------------------------------------
   info@select-penguin.co.jp までご連絡くださいませ。


  ▼ 変更とは・・・▼
すでにご注文いただきました商品の「数量変更」を指します。
システム上、既にご注文いただいた商品の数量変更は可能ですが、他の商品への変更は致しかねます。
(数量の増減は可能ですが、新しい商品の追加は変更作業ではできかねます。)
従いまして、既にご注文いただいた商品の何点か、もしくはすべてを他の商品へ変更をご希望される場合は、一度ご注文をキャンセルさせていただきますので変更受付時間内にキャンセル依頼をし、再度ご注文手続きをお願いします。

  ▼ 追加とは・・・▼
すでにご注文いただいている状態で、さらにお買い物をされたい場合を指します。
前日10時〜当日10時までに2件以上お買いものいただいている場合は、自動的にご注文を同梱し、当日発送させていただきます。

 


 お取り置きについて
原則として、お取り置きは出来かねます。
ご注文時に日時指定のできる範囲内でご注文をお願いしております。


 ギフト利用で相手先へ直接お届けの場合
ご注文者様とご送付先が異なる場合、原則としてお買い上げ明細書は同封いたしませんのでご安心ください。
ラッピングは有料にて承っております。
>>ラッピングについての詳細はこちらをご参照ください。


 お支払い方法と発送について
 お支払い方法について
お支払い方法は、クレジットカード・銀行振込・郵便振替・Amazon Payからお選びいただけます。

【クレジットカード】
[取扱カード]VISAカード/JCBカード/MASTERカード/AMEXカード

 ●上記のクレジットカードがご利用可能となっております。

 ●お支払い回数は1回払いとさせていただきます。

 ●お支払総額は以下の通りです。

  商品代金合計+送料

 ●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は

  原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されます

  ご利用明細をご確認ください。

  なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。

  カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

  ご注文後に与信をとり、発送日に請求手続きをします。
  返品等により請求額が変更になった場合、変更前の金額で引き落とされ、
  次回決済時に返金または相殺となる場合がございますので予めご了承ください。

【Amazon Pay】
Amazonアカウントに登録されている配送先住所やクレジットカード情報を利用して、
簡単に商品をご注文頂けます。
セレクトペンギンのアカウントをお持ちでない方もAmazonアカウントを使い、
簡単にスピーディにお買い物して頂けます。

 ●お支払総額は以下の通りです。

  商品代金合計+送料

 当店のポイントサービスや会員機能などをご利用になるには、会員登録が必要となります。
 Amazon Payはクレジットカード決済のみです。商品代引・銀行振込・郵便振替は利用できません。
 AmazonのパスワードはAmazon上で入力し、当店は閲覧・保持しません。ご安心ください。
 Amazon Payの詳細につきましてはコチラ

【銀行振込】
前払いとなっております。当店からの受注確認メールをご確認の上、ご入金願います。
営業日の朝10時頃までにご入金が確認出来次第、当日発送いたしますが、お急ぎの場合はクレジットカードをご選択くださいませ。

 ▽銀行振込
  銀行名:三菱東京UFJ銀行(ミツビシトウキョウユーエフジェイギンコウ)
  支店名:越谷支店(コシガヤシテン)
  預金種別:普通
  口座番号:4620877
  名義人:カ)セレクトヘ゜ンキ゛ン

 ●お支払総額は以下の通りです。

  商品代金 :商品代金合計+送料

  振込手数料:お振込時にお確かめください。

  ※ポイントをご利用の場合等、ご注文後に自動で配信される

  確認メールの金額と異なる場合がございます。

  のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

 ●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。

 ●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。

 ●ご入金の確認は営業日の朝10時に行い、当日発送をいたします。

 ●7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

【郵便振替】
前払いとなっております。当店からの受注確認メールをご確認の上、ご入金願います。
営業日の朝10時頃までにご入金が確認出来次第、当日発送いたしますが、お急ぎの場合はクレジットカードをご選択くださいませ。

 ▽郵便振替
  振込先:10300-76282161
  カ)セレクトヘ゜ンキ゛ン

 ●お支払総額は以下の通りです。

  商品代金 :商品代金合計+送料

  振込手数料:お振込時にお確かめください。

   ※ポイントをご利用の場合等、ご注文後に自動で配信される

   確認メールの金額と異なる場合がございます。

   のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

 ●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。

 ●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。

 ●ご入金の確認は営業日の朝10時に行い、当日発送をいたします。

 ●7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

 ●払込み時の控えは紛失しないようにご注意下さい。



 配送・送料について
お品物のサイズによって、宅配便、ネコポスをお選びいただけます。

宅配便  佐川急便の手渡しになります。サイズの指定はありません。
     ※お届け先ご住所にお間違えがないよう、ご確認ください。
     すでに転居されていた場合などで転送が必要な場合、
     別途転送の為の送料がかかります。

ネコポス ヤマト運輸のサービスで郵便受けに直接投函されます。
     ご自宅にいらっしゃらなくてもお受取りいただけます。
     A4サイズ、厚み2.5センチまでのお品物に使えます。

配達は、どちらの方法でも、本州は翌日、北海道・九州は2日後の到着となります。

【宅配便】


離島、一部地域など、通常の送料でお運びできない地域に関しては、送料お見積りの上、別途ご連絡いたします。
1配送先につき、合計10000円(税抜)以上ご注文いただいた場合、送料は無料となります。
送料無料でお届けし、お客様都合でのご返品となった際、返品後の金額が10000円(税抜)以下となる場合は送料をご請求させていただきます。
※転送時の送料は距離・サイズによって決まりますので、ご注意ください。

【ネコポス】
送料は一律400円です。
ご注文の数量によってはネコポスに入りきらない場合がございます。
入りきらない場合、数量が多い場合は、宅配便へ変更をご提案し、
お客様のご了承をいただいた後、発送させて頂きます。
ラッピングは承れません。
代金引換でのお支払いはできません。
配達日時及び曜日の指定はできません。
お届けはご自宅郵便受けへの投函となります。
番地・部屋番号等の記載漏れや、お名前が確認できる表札等がない場合、
お届けできず返送されてしまいます。
再発送の際は再度送料がかかってしまいますのでご注意ください。
郵便私書箱宛てはお預かりできません。
紛失や破損があった場合、補償の上限は3000円になります。
納品書・領収書はご指定いただいた場合のみ同梱いたします。
商品によってはパッケージを開封し、パッケージなしでのお届けとなります。
パッケージ開封商品はご返品が承れませんので、あらかじめご了承くださいませ。


 納品書(お買い上げ明細書)について
当店では、発送時にお送りしている「発送確認メール」を「ご利用明細(明細書)」とさせて頂いております。お荷物には同梱しておりません。
ご入用の場合は、ご注文後の備考欄にてお申し付けくださいませ。


 領収書について
領収書の必要な方は、ご注文時の備考欄にてご指定いただけます。
紛失の場合でも再発行はできかねますのでご注意ください。

※税法上、ポイント利用額は領収証の金額に含みません。
※代金引換決済の場合は、お届け時に運送会社が発行する領収証が正式なものとなりますので、当店では発行できかねます。


 配送業者について
宅配便は佐川急便でのお届けとなります。
宅配便の場合は、午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・20〜21時の時間帯でご指定いただけます。

ネコポスはヤマト運輸でのお届けとなります。
日時指定はお受けできません。
ネコポスは郵便受けに直接投函されますが、表札やお名前が確認できない場合は、当店まで返送されてまいりますのでご注意ください。



 梱包資材について
基本的に新品のダンボールまたは宅配袋でのお届けとなります。


 お届けまでの日数
基本的にご注文日から2営業日以内に発送致します。お届けにかかる日数は地域によって異なりますが、発送日の翌日到着〜3日以内の到着となります。
やむをえず発送が遅れる場合や、天候・交通状況によりお届けが遅れる場合もございますが何卒ご容赦くださいませ。
尚、当店は愛知県名古屋市に事務所がございますが、東京都八王子市の配送センターよりお品物を出荷しております。到着日をお調べいただく際は、東京からの日数をお調べくださいませ。


 発送後の日時指定の変更について
迅速に対応するため、恐れ入りますが直接営業所にご連絡をお願い致します。

商品発送後にメールにてご連絡を致しましたお荷物番号を
【佐川急便 お荷物問い合わせサービス】にて検索して頂きますと営業所の電話番号が表示されます。
表示された電話番号に変更のお電話をお願い致します。

一度配送に訪れている場合は、不在伝票が入りますので、そちらに記載されている番号に連絡して頂き、ご都合の良い日時の指定をお願い致します。


 商品到着後について
 商品が到着致しましたら
商品がお手元に届きましたら、すぐに、商品の有無・誤送・破損等がないか確認して下さい。
商品につきましては出荷前検品にて万全を期しておりますが、万が一不備がございましたら、受け取り後7日以内にご連絡願います。すぐに対応をさせていただきます。
返品・交換につきましては1つ下の「返品・交換について」をご参照ください。


 返品・交換について
◆商品がお手元に届きましたら、すぐに、注文と違ったものが送られていないか確認して下さい。
◆商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございます。
お色味などの違いによる理由での返品交換の場合はお客様都合となります。予めご了承ください。
◆商品につきましては出荷前検品にて万全を期しておりますが、万が一不備がございましたら、受け取り後7日以内にご連絡願います。
すぐに交換をさせていただきます。(この場合送料は当店が負担致します。)
交換品がご用意できない場合のみ、返品とさせていただきます。
◆お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品の場合は、送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
7日間以内に返品希望の意志をご連絡いただき、補償のある形(宅配便やゆうパック)でご返送願います。
メール便やエクスパック(レターパック)は補償がない為、お受けできかねます。
また、ご連絡なしでの返品もお受けできかねますので予めご了承ください。
◆発送後、お荷物をお受け取りいただけず当店へ返送となった場合は、往復送料+代引き手数料(代金引換決済の場合)をご請求させていただきます。
◆送料無料でお届けし、お客様都合でのご返品により10,000円(税抜)以下のご注文となる場合は、発送時の送料もご負担いただく形となります。
(但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。)

【ご返品・交換をお受けできない場合】
・セール対象品
・お届けから8日以上経過した商品
・商品をご返送いただけない場合
・お客様から返品のご連絡をいただいていない場合
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱や袋・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合や、タグ等を切ってしまった商品
・特注品・別途取り寄せ商品
・布やレースなどの計り売り商品
・木目や風合い等、商品の特性による個体差が理由の場合
・食品、書籍、下着、ピアスなどのアクセサリー
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・領収証をご返送いただけない場合(領収証発行時)
・ネコポスなどでパッケージから開封してお届けした商品
・各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

◆なお、お届けから8日間以上過ぎますと、返金、返品につましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。
◆返金について
【クレジットカード決済の場合】
代金請求を取り消し、変更後の金額にて再度請求させていただきます。
締め日の都合上、修正が間に合わず、一度修正前の金額で引き落とされる場合がございますが、次回請求時にご返金または相殺として処理されます。
【代引き・お振り込みの場合】
返品商品到着確認後3日以内にご指定の銀行振込または郵便振替にてご返金させていただきますので、ご返金先の口座をご連絡ください。
お客様都合による返品・交換でのご返金の場合、振込手数料を差し引いた金額でのご返金となります。

◆配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。
送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。
その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、
あらかじめご了承下さい。(但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます)
   連絡先 株式会社セレクト・ペンギン
     〒460-0012 愛知県名古屋市中区千代田5-7-15-1806
     TEL:052-717-2995 FAX:052-717-3475
     店舗責任者:鈴木 砂織


 発送後のキャンセル・変更について
発送後のご注文内容変更・キャンセルはお受けできかねます。
やむをえず変更・キャンセルとなる場合は、発送済みの荷物を当店へ引き戻す際の送料をご負担いただく形となります。(再送の場合は再送料がかかります)
特に代金引換決済でのご注文の場合、発送後のキャンセルやお荷物をお受け取りいただけない場合は、往復送料+代引き手数料をお振り込みいただいてから荷物の返送手配となりますのでご注意くださいませ。


 その他
 ラッピング・お熨斗について
ラッピングは有料で承っております。

袋ラッピングや箱入り商品の包装は、1件あたり100円(税抜)、
箱なし商品をお箱にお入れする場合や、複数商品をお箱にまとめて包装する場合は、箱代込で1件あたり250円(税抜)となっております。

こちらのページに詳細がございます。ご注文ステップのラッピング指定欄にてラッピングの選択を願います。

お熨斗は、ラッピング料金のみで承れますが、袋ラッピングの場合はお熨斗はお付けする事ができません。

お熨斗のご指定は、ご注文ステップのラッピング欄にて「熨斗の種類(蝶結びまたは結び切り)、上書き(表書き)・下書き(お名前)」をご連絡願います。
特にご指定のない場合は外熨斗となります。

ラッピング写真のメール送信は承っておりませんので、何卒ご了承くださいませ。



 商品のご予約について
当店でご予約品として販売している商品を除き、原則的にご予約はお受けしておりません。
誠に恐れ入りますが、再入荷お知らせをクリックして頂き、メールアドレスとお名前をご登録をお願い致します。
商品が入荷致しましたら、自動的にお客様にお知らせいたします。
※再入荷が必ずあることをお約束するものではございません。
※再入荷のお知らせが届いた際でもご注文が殺到し、商品が売り切れになってしまう場合もございます。


 お電話・FAXでのご注文について
お電話FAXからのご注文を承っております。
TEL 052-717-2995 /FAX 052-717-3475  FAX注文書はこちら


 ご注文で得た個人情報について
お客様とのやり取りで得た個人情報につきましては、警察や裁判所等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡・利用することは一切いたしませんので、安心してお買い物をお楽しみください。


 

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